上个月落幕的2026拉斯维加斯工程机械展上,临工重机带来了一场关乎行业服务格局的重磅发布——全新服务品牌ProCare正式面向全球推出。这家中国工程机械领军企业借此宣布,将以“全生命周期价值伙伴”的定位,完成从设备制造商到服务赋能者的战略转型,用覆盖设备全生命周期的服务体系,为客户创造超越产品本身的长期价值。
当前,工程机械行业技术迭代提速,客户需求日益多元,单纯依靠设备品质的竞争逻辑正在改变。如何为客户提供长期、持续的价值,成为行业共同探索的课题。对于临工重机而言,ProCare的发布并非一蹴而就,而是多年服务战略递进的成果。2024年上海宝马展期间,临工重机董事长于孟生提出“产品力+服务力=品牌力”的经营思路,明确指出服务是企业核心竞争力的关键组成部分,更是中国企业深耕全球市场的重要支撑。2025年,在临工重机第一届客户节上,总裁张善睿对外发布“时刻在线,始终可靠”的服务承诺,将公司的服务战略推向新高度,传递出成为全球客户最值得信赖伙伴的决心。此次拉斯维加斯展上ProCare的亮相,标志着临工重机的服务理念完成了品牌化、体系化的升级,也意味着其全球服务战略从理念落地为可执行的实战方案。
作为临工重机的全球服务品牌,ProCare以“专业(Professionalism)”为能力底座,以“全面关怀(Comprehensive Care)”为价值内核,构建起一套覆盖设备全生命周期的服务体系。从客户首次接触临工重机产品开始,ProCare的服务就贯穿始终:设备选型阶段,服务团队会深入调研客户的作业场景,量身定制最适配的解决方案,而非简单推销设备;日常运营阶段,全天候响应机制与全球布局的配件网络紧密配合,最大限度保障设备出勤率,让客户的设备“买来就能用,用了高效转”;当设备进入更新换代周期时,依托全生命周期积累的运行数据,服务团队不仅能提供精准的维修保养支持,还能给出最优的置换、升级建议,帮助客户实现资产价值最大化。
服务理念的落地,离不开扎实的硬实力支撑。ProCare背后,是临工重机一张覆盖全球的服务网络和一系列可量化的服务标准:3大制造基地、16个海外仓储中心、超过400家全球服务站点,将服务能力前置到客户身边;48小时问题解决率超过90%,有效减少设备停机时间;200公里服务半径覆盖超过80%的客户核心作业区域,确保无论客户身处何地,服务都能快速抵达。
在行业存量竞争加剧的当下,临工重机通过ProCare的发布,向全球传递出清晰的信号:卓越服务正在成为企业赢得未来的核心力量。对于客户而言,需要的不仅是一台可靠的设备,更是一支懂行业、懂痛点、随叫随到的服务团队。临工重机已做好准备,跳出短期交易的局限,以长期价值为锚点,与全球客户携手同行,共同打造更高效、更可持续的工程机械行业生态。
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