深耕海外服务全链条 徐工汽车赢得全球客户广泛认可

近日，在海外某露天矿区的作业间隙，几位当地驾驶员围着一台电动牵引车，徐工汽车的服务工程师手持双语技术手册，一边讲解操作规范，一边比划着充电的关键注意事项。讲到管路排布的核心环节时，他干脆俯身钻到车底，指着管线走向逐一拆解说明。这样的场景，在徐工汽车海外服务团队的日常工作中，早已是司空见惯的常态。 海外矿山的作业环境向来严苛——高温炙烤、沙尘侵袭、设备连续高强度运转，给客户车队的稳定运营带来不小挑战。徐工汽车海外服务团队跳出传统“故障报修再响应”的模式，推行“主动预防、前置保障”的服务策略：按照既定周期对客户的每一台设备开展巡检，从管路紧固情况到核心部件运行状态核验，从操作规范复查到工况适应性评估，每一处细节都不放过。有客户坦言：“徐工的服务团队比我们自己还了解设备的运行状况。” 比起远程的应急支持，帮助客户建立自主运维能力才是解决问题的根本。近年来，徐工汽车持续推进海外服务团队的技能升级与人才本地化建设。在设备检修的空档、作业休息的时段，服务工程师们常常就地开课，拿着双语技术资料，把日常点检、异常判断、节能技巧、充电注意事项等实用内容，手把手示范、一对一纠正，直到每位驾驶员都能独立完成设备的基础运维操作。 海外服务最棘手的问题莫过于“远水解不了近渴”，徐工汽车凭借覆盖全球的备件网络与一站式闭环服务体系，彻底破解了这一痛点。从客户报修到问题处置、技能培训再到后续回访，每个环节紧密衔接、环环相扣；备件团队高效联动，常用备件提前布局到重点区域，应急备件则启动加急调拨通道；服务工程师24小时待命，无论时差多大、路途多偏远，都能第一时间响应客户需求。凭借强大的后市场保障能力，徐工汽车不断赢得海外客户的信任与认可。 未来，徐工汽车将继续深耕海外服务网络，以更精细化、更贴心的服务，为全球客户的设备运营保驾护航。